Política de reembolso

1. Compromisso com sua satisfação

Queremos que você tenha a melhor experiência no Finanly. Além do período de teste gratuito, oferecemos uma garantia de satisfação de 7 dias corridos a partir da data da sua primeira cobrança efetiva. Se não estiver satisfeito, reembolsamos integralmente o valor pago, sem perguntas.

2. Como funciona o trial

Ao assinar um plano pago pela primeira vez, você recebe automaticamente 30 dias de acesso gratuito completo:

• Nenhuma cobrança realizada durante o trial;
• Acesso total aos recursos do plano contratado;
• Cancelamento disponível a qualquer momento sem custo.

3. Importante sobre o trial

• Concedido uma única vez por usuário;
• Contas criadas para obter múltiplos trials serão encerradas;
• A garantia de 7 dias começa a contar somente após o encerramento do trial, ou seja, a partir da primeira cobrança real.

4. Processo de solicitação

O reembolso é solicitado diretamente na plataforma, dentro da janela de 7 dias:

1. Acesse Configurações → Assinatura;
2. Clique em "Mudar para Free" ou "Cancelar assinatura";
3. Confirme na janela de confirmação.

O sistema identifica automaticamente que você está dentro do prazo de garantia e inicia o processamento imediato via Asaas.

5. Condições para ser elegível

• Solicitação feita dentro de 7 dias corridos da primeira cobrança efetiva;
• Conta sem violações dos Termos de Uso;
• Sem indícios de abuso da política (ex.: múltiplas contas para reembolsos repetidos);
• Válido apenas para a primeira cobrança de cada assinatura.

6. Prazo de processamento

Após a confirmação, o estorno é processado imediatamente pelo Finanly junto ao Asaas. O crédito pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer na sua fatura, dependendo exclusivamente da sua operadora de cartão.

7. Cancelamento fora da janela de garantia

Após os 7 dias de garantia, o cancelamento pode ser feito a qualquer momento, mas não gera reembolso. O que acontece ao cancelar:

• Acesso total ao plano atual mantido até o fim do ciclo vigente;
• Nenhuma nova cobrança gerada após o cancelamento;
• Ao fim do ciclo, a conta retorna automaticamente ao plano gratuito.

8. Upgrades e downgrades

• Upgrade — cobrança imediata; sem reembolso proporcional do período anterior, exceto dentro da janela de garantia da assinatura original;
• Downgrade — agendado para o próximo ciclo; acesso ao plano atual mantido até o fim do período vigente, sem estorno da diferença.

9. Casos sem direito a reembolso

• Solicitações realizadas após o prazo de 7 dias de garantia;
• Renovações automáticas após o primeiro ciclo;
• Contas suspensas ou encerradas por violação dos Termos de Uso;
• Criação de múltiplas contas para abusar da política de garantia;
• Mudanças de plano (upgrade/downgrade) fora do período de garantia inicial.

10. Precisa de ajuda?